宁波大学三大举措助推高校“最多跑一次”改革落细落实

文章来源:省教育厅 作者:佚名 发布时间:2019年05月05日 人气指数:

宁波大学全面贯彻落实省委、省政府“最多跑一次”改革部署,结合学校“清廉宁大”建设和作风建设工作要求,努力优化服务流程,提高服务效能,为师生构建优质、高效、便捷的服务。

一是完善体制机制,设立专人全职推进。宁波大学党委和行政高度重视“最多跑一次”改革,出台《中共宁波大学委员会关于加强和改进作风建设的实施方案》,明确把提升管理服务效能,解决师生反映强烈的热点和难点问题,建设行政服务办事大厅作为学校的综合改革的重点,由主要领导牵头推进,并设立副处级副主任一名及办事人员若干名,全职负责“最多跑一次”改革专项工作。在校内外广泛调研的基础上,系统制定了服务大厅相关管理办法和各项规章制度,组织协调各窗口单位建立“跑改”体系。编制了“三张清单”,即服务清单、审批清单和一事联办清单,明确了工作流程。

二是线上线下联动,信息化助推“零跑腿”。秉承“让信息多跑路,让师生少跑腿”的理念,着力建设网上办事大厅,搭建信息化服务大平台。目前,网上办事大厅PC端上线使用199个应用服务,集成21个历史系统应用服务,移动端上线使用17个应用服务。OA办公系统、自助报账、绩效考核、云采购平台、开放实验室系统、学生选课、考试管理等75项系统集成平台,均可实现“网上申报、网上受理、网上审核”,真正实现“零跑腿”。根据推进计划,2019年底将实现50%校务服务网上办事,2020年基本实现100%。对于确需线下办理的事项,学校将在网上办事大厅公布办事指南和办事流程,并派驻与师生联系密切的15个单位部门入驻实体办事大厅,及时为师生提供线下“一站式”便捷服务。师生服务大厅将突破传统公式化办事窗口布局,全新打造成“人文书香”式的智慧服务大厅,设立阅读区、咖啡吧、上网区及自助服务区等,并将引进火车站自助取票机、公交卡充值机等社会服务,为师生提供舒心的休憩、交流、办事环境。

三是意见建议直通,师生实时监督成效。“最多跑一次”改革有没有成效、是否真正做到方便师生,发言权在于广大师生。为把“最多跑一次”落细落实,学校建立一系列评价监督机制,把评价和监督权交给广大师生。建成后的师生服务中心将实行投诉问责制,服务中心工作人员实行挂牌上岗,通过叫号系统进行实时满意度评价,并设立工作意见簿,接受师生监督与建议。师生满意度评价和投诉情况直接和窗口工作人员及窗口单位的年终考核挂钩。运用信息化手段,通过微信企业号建设“意见通”应用,为师生搭建监督问责的直通平台。广大师生在手机端可随时向学校各单位部门提意见和建议,相关单位部门3日内未作处理和回复的,系统将会沿“部门领导——分管校领导——主要领导”逐层反馈督办。对反映强烈、但未能及时解决的问题,根据《宁波大学督查督办工作实施办法》,向承办单位发出《督查督办单》。“意见通”系统为师生打开了与学校单位部门以及校领导“零距离”沟通的通道,是督办“最多跑一次”改革的利器。

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